Ya pagué mi pedido, ¿Qué procede?

1. Si realizaste tu pago en línea, espera a la confirmación de tu pago y el seguimiento del pedido.

2. En caso de que tu producto requiere receta médica deberás enviarla por nuestros canales de venta para  poder validarla y verificar que cumpla los requisitos solicitados, posterior a la entrega del medicamento deberás presentarla al repartidor en el momento de recibir tu pedido.

3. En caso de que requieras factura, Se estará enviando una liga de facturación donde usted deberá ingresar sus datos y los datos de la compra, "farmalisto" no estará obligado a emitir facturas, es por esto que usted deberá realizarla mediante la liga enviada o bien directo en la sección de facturación de la tienda Bayer.

Recuerda que una vez que haya realizado el pago, favor de mandar a bayer@farmalisto.com.mx

Cualquier duda o aclaración no dudes en comunicarte con nosotros.

 

 

¿Qué hago si olvidé mi usuario y contraseña?

Recuperarla es muy fácil e ingresando el correo electrónico con el que te registraste con nosotros. Si necesitas asesoría personal no dudes en contactarnos, será un placer ayudarte. 

 

¿Cómo me contacto con ustedes?

Para tu comodidad tenemos múltiples formas de contacto para recibir informes:

• Chat en vivo
• Correo electrónico: bayer@farmalisto.com.mx
• Línea de atención a clientes 5567321126

Considera nuestros horarios de Atención:

• • Telefónica: 8 horas a 20 horas

¿Cómo comprar en Tienda Bayer?

Comprar en Tienda Bayer es muy fácil y seguro, sólo debes:

• Regístrate con tu nombre, email, ubicación y datos de facturación (en caso de requerir factura)
• Escribir el nombre de tu producto en la barra de búsqueda
• Elige los productos(s) que necesitas y añádelos al carrito de compra
• Una vez que has elegido los productos que necesitas, finaliza tu compra dando clic en “Pagar”
• Si cuentas con un cupón de descuento lo ingresas antes de realizar el pago.
• Selecciona la forma de pago que más te convenga. 

• Y ¡Listo!...recibirás en tu pedido en la dirección que hayas registrado. 

 

¿Cómo puedo registrarme?

• A través del registro completo, en la que podrás estar enterado de nuestras ofertas, descargar tus facturas, programar tus entregas, ver el historial de tus pedidos y agregar varias direcciones de entrega.

PEDIDOS

Quiero hacer un cambio/devolución

Los cambios y/o devoluciones sólo aplican en pedidos que fueron enviados de manera incorrecta, es decir que el usuario recibió productos diferentes a los que solicitó y que fueron reportados en un plazo no mayor 24  horas a partir de su entrega por cualquiera de nuestros métodos de contacto. Por ello te pedimos que al momento de recibir el pedido tú o quien reciba el pedido revise que este sea correcto. 

Para que sea procedente una devolución de dinero se requiere que el producto haya sido regresado al almacén de Tienda Bayer, para esto se debió haber hecho la solicitud por cualquiera de nuestros medios de contacto en dentro del plazo de 24 horas a partir de su entrega.

Para que proceda la devolución del dinero, el producto/ objeto debe regresar en sus condiciones originales de empaque, no tener violados sus sellos de seguridad y tener todo su contenido intacto.

Para mayor información consulta nuestra sección " Condiciones".

 

¿Cómo puedo reportar algún efecto secundario o baja eficacia del medicamento?

Con el fin de poder reportar oportunamente eventos adversos con algún medicamento te pedimos des aviso inmediato a tienda bayer.

Teléfono: 55 6732 1126 / Correo electrónico: bayer@farmalisto.com.mx 

COSTOS DE ENVÍO

Ciudad de México y Área Metropolitana:

• Pedido mínimo $150
• Pedidos Mayores a $350.00, el ¡ENVÍO ES GRATIS!
• Pedidos Menores a $350.00, el costo de envío es de $80 pesos IVA incluido
• Envío y tiempo de entrega entre 3 y 24 horas máximo

Interior de la República Mexicana:

• Envío Gratis a partir de compras superiores a $999
• Costo de envío por montos menores a $999 es de $150 IVA incluido
• Peso: Sin costo adicional hasta máximo 2 Kg, si el peso es mayor se hará un estimado con el departamento de logística.
• Si hiciste un pedido y el peso sobrepasa el máximo de 2 Kg, nos pondremos en contacto contigo, si no es posible la comunicación dentro de las 24 horas a partir de la compra se procederá a cancelar y a la devolución del dinero.
• Si el cliente decide no aceptar el costo adicional de envío, se procederá a la cancelación y devolución de su dinero dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
• Fechas de entregas: En días hábiles. Lunes a viernes. Si el pedido ingresa el día jueves o viernes, se entregará sobre la siguiente semana (24 a 48 horas en días hábiles).

El tiempo hábil de entrega comienza a partir de la confirmación del pago. La entrega está sujeta a la disponibilidad de inventario y cobertura del servicio.

Envíos fuera del País: Por el momento sólo realizamos envíos en el Interior de la República Mexicana. Esto por temas legales de regulación y distribución de medicamentos en cada país, si tienes a alguien en México que pueda ayudarte a recibir tu pedido, con gusto podemos enviárselo.

COMPRA DE MEDICAMENTOS REFRIGERADOS

El pedido deberá recibirlo un adulto responsable que tenga la facultad de revisar el paquete con base a las recomendaciones expresadas en el presente documento: 

• El medicamento debe llegar en cajas termo. Así mismo, el contenedor debe traer geles refrigerantes ya que esto garantiza que el medicamento se trasladó con las condiciones de seguridad adecuadas para su conservación.
• La caja debe tener sellos de seguridad intactos corporativa de Farmalisto y no debe estar dañada (rasgada, rota).
• Al llegar el medicamento, es de suma importancia que el usuario lo coloque en el interior de su refrigerador (no en la puerta ni en el congelador) para su óptima conservación.
• Es responsabilidad del cliente validar la caducidad del medicamento.

En Ciudad de México y Área Metropolitana:

• Las entregas de medicamentos refrigerados, serán de Lunes a Domingo de 8am a 7pm, si realizaste tu pedido después de las 6pm será enviado al siguiente día a partir de las 8 am. **

Los envíos al Interior de la República se hacen a través de la paquetería DHL. Favor de tomar en cuenta las siguientes políticas de entrega dicha empresa en su sitio web:

• Las entregas de medicamentos refrigerados, serán de Lunes a Jueves. En caso de que hayas realizado tu pedido en viernes,  sábado o domingo, el proceso de envío comenzará el día lunes. No se hacen envíos en días festivos.

 Para más información revisa nuestros términos y condiciones de uso.

Existen contratiempos que podrían mover tu ventana de entrega, te estaremos avisando en todo momento cualquier eventualidad. Si algunas de estas condiciones es omitida Farmalisto, no se hace responsable de realizar algún cambio o devolución. Para más información revisa nuestros Términos y Condiciones de Uso.

Necesito facturar

Para más información escríbenos a facturacion@farmalisto.com.mx, indícanos tu número de pedido y en qué podemos ayudarte.

 

¿Hay un monto de pedido mínimo?

Sí, para poder realizar un pedido requerimos una compra total mínima de $ 150.00 pesos (no incluye gastos de envío).

¿Para qué sirve el panel personal?

En tu panel personal puedes dar seguimiento a tus pedidos, cambiar tus direcciones de entrega, facturar o visualizar tu historial de pedidos.

Para ingresar sólo debes iniciar sesión en nuestro portal, en caso de que hayas olvidado tu contraseña puedes restablecerla desde: ¿Has olvidado la contraseña? 

Necesito un cambio en mi Factura

Si tu factura tiene errores, sólo escribe a facturacion@farmalisto.com.mx y solicita los cambios necesarios en tu factura con la siguiente información:

• Datos fiscales
• Número de pedido
• Correo Electrónico

¿Cómo puedo modificar las direcciones de entrega?

Todos los cambios referentes a datos de entrega puedes hacerlos a través de tu panel personal en Tienda Bayer.

En caso de que quieras cambiar la dirección de un pedido que ya realizaste, por favor ponte en contacto con nosotros al teléfono 55 6732 1126.

 

¿Cómo saber si se confirmó mi pedido?

Cuando haces un pedido, nuestro sistema te envía vía correo electrónico la confirmación de tu pedido, en el podrás ver los detalles de tu pedido:

• Los productos que solicitaste
• Dirección de entrega
• Método de pago elegido

 

De no haber recibido correo de confirmación de pedido te pedimos que nos contactes.

¿Dónde puedo obtener mi factura?

Tu factura de ahora en adelante podrás solicitarla a través de la siguiente liga: https://www.farmalisto.com.mx/facturacion

Solo debes ingresar tu Número de Pedido, RFC y Correo electrónico (con el cual te registraste en Tienda Bayer)

 

PEDIDOS / CANCELACIÓN DE PEDIDO

Deseo cancelar mi factura - Comprobante Fiscal Digital - CFDI

Para realizar la cancelación, la nueva disposición del SAT establece:

De conformidad con el Artículo 29-A, cuarto y quinto párrafos Del Código Fiscal de la Federación y las reglas 2.7.1.38 y 2.7.1.39 de la Resolución Fiscal vigente, se establece que cuando el emisor de un CFDI requiera cancelarlo podrá enviar al receptor del mismo una solicitud de cancelación a través de buzón tributario o a través de la página del SAT. A fin de cumplir con las disposiciones fiscales, cuando FARMALISTO , solicite la cancelación de un CFDI emitido a su nombre que supere los $5,000.00 Pesos y/o que hayan transcurrido tres días Posteriores a la emisión del mismo, usted recibirá a través del buzón tributario la solicitud De Cancelación y deberá manifestar a través Del mismo medio, a más tardar dentro de los tres Días siguientes, contados a partir de la recepción de la solicitud, la aceptación o negación de la cancelación del CFDI. En caso de que no realice manifestación alguna Transcurrido el plazo a que se refiere el párrafo Anterior, se considerará aceptada la cancelación. Para más detalles sobre este proceso puede consultar la liga de la página del SAT:

https://www.sat.gob.mx/consultas/91447/nuevo-esquema-de-cancelacion

Instrucciones en el archivo adjunto

¿Dónde puedo tener información de mi reembolso?

Contacta con nuestro equipo mediante chat, correo bayer@farmalisto.com.mx o línea de atención a clientes 55 6732 1126 y proporcionarnos la siguiente información:

• Número de pedido
• Fecha de Cancelación

Asegúrate de habernos dado tu información de reembolso:

• Número de cuenta
• CLABE interbancaria
• Nombre completo del titular de la cuenta
• Banco al que pertenece la cuenta

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido por favor comunícate con nosotros mediante correo bayer@farmalisto.com.mx o línea de atención a clientes 55 6732 1126, donde te ayudaremos con gusto.

Recuerda que en pedidos Entregados y enviados de manera correcta (son productos que el cliente solicitó) no hay cancelaciones, por lo que te suplicamos que al recibir tu pedido te asegures de:

• Que tu pedido llegó en perfectas condiciones (sellos de garantía intactos, empaques cerrados, fecha de caducidad vigente)
• Es el medicamento que solicitaste
• Es la cantidad de producto que solicitaste
• Presentar la receta médica para pedidos que requieren prescripción

En caso de hayas hecho tu pago por medio electrónico no te preocupes, procederemos a hacer tu devolución y reembolso correspondiente. 

 

PAGOS / MÉTODOS DE PAGO

¿Qué formas de pago aceptan?

Contamos con una amplia variedad de formas de pago: 

• Tarjeta de Crédito o Débito 
• Tiendas de Conveniencia
• Transferencia Bancaria / (SPEI)

¿Puedo pagar con tarjeta? ¿Es seguro?

¡Claro! Es la manera más fácil y rápida de hacerlo, así no tendrás que preocuparte por el efectivo, ten la confianza de que trabajamos con los mejores sistemas de pago en México.

 

No puedo realizar el pago con mi tarjeta

Revisa que tu tarjeta esté activada para realizar pagos en línea, si está activada y no puedes realizar tu pago por favor contáctanos mediante correo bayer@farmalisto.com.mx o línea de atención a clientes 55 6732 1126, donde con gusto te ayudaremos.

O si lo prefieres, puedes hacernos un depósito o transferencia bancaria para acelerar la entrega de tu pedido:

Razón Social: FARMATALAM DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.

No. de cuenta: 0233330983

Clabe Interbancaria: 072 180 00233330983 2

Banco: IXE / Banorte

Recuerda que una vez que haya realizado el pago, favor de mandar a bayer@farmalisto.com.mx:

* Una foto legible o el escaneo del comprobante de pago

* Tu número de pedido

Y con ello iniciaremos el proceso de envío.

Cualquier duda o aclaración no dudes en comunicarte con nosotros.

 

PAGOS / REEMBOLSO

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse mi Reembolso?

Por temas interbancarios todos los reembolsos /devoluciones se ven reflejadas en un plazo no mayor 48 horas hábiles.

Desde el momento en que hemos realizado tu reembolso/devolución puedes solicitar con tu número de pedido un comprobante de dicho reembolso/devolución en nuestro correo bayer@farmalisto.com.mx y con esta información verificar con tu banco cuándo podrás ver reflejada dicha devolución. 

Para más información comunícate con nosotros.

 

ENVÍOS

Tiempos de entrega según mapa de ubicación

¿Dónde puedo rastrear mi pedido si me encuentro en el Interior de la República Mexicana?

El seguimiento de tu pedido al Interior de la República Mexicana podrás gestionarlo mediante el servicio de Entrega Bajo Demanda de DHL.

El número de guía de tu pedido podrás encontrarla en tu Panel Personal:

¿Quiénes entregan los pedidos?

Farmalisto entrega todos los pedidos en la comodidad de tu hogar u oficina por medio de nuestros mensajeros y proveedores autorizados todos ellos debidamente identificados entre los que se encuentran Ncargo Mensajería, Blink Mensajeros, Tres Guerras, DHL.

Cualquier duda que tengas respecto al envío de tu pedido, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto en un horario de 8am a 8pm.

 

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido si me encuentro en la CDMX?

Sólo debes entrar a tu panel personal con los datos con los que te registraste con nosotros, entrar a la sección de Historial de Pedidos, elegir el pedido que estas esperando y listo. Verás en qué estatus va tu orden:

O si lo prefieres puedes ponerte en contacto con nosotros al correo bayer@farmalisto.com.mx o bien a nuestra línea de atención a clientes 55 6732 1126, donde con gusto te ayudaremos.

¿Qué pasa si no estoy cerca cuando llegue el repartidor de la entrega?

En ocasiones no se puede estar cerca cuando llega el repartidor, si éste es tu caso por favor escríbenos a bayer@farmalisto.com.mx e indícanos:

• Tu número de pedido.
• El día y la hora gustas que re-programemos tu entrega.

Horarios de Atención, Servicio y Reparto

• Horario de Servicio:
• Puedes levantar un pedido en nuestro sitio web los 365 días del año las 24 horas del día.

• Horario de Atención:
• Telefónica: 8 horas a 20hrs

• Horario de Reparto: El tiempo hábil de entrega comienza a partir de la confirmación del pago. 

Envíos Locales: 

• Las entregas locales** se hacen de Lunes a Domingo de 8hrs a 18hrs, si realizaste tu pedido después de las 16hrs será enviado al siguiente día a partir de las 8hrs.

• Pedidos Mayores a $350.00, el ¡ENVÍO ES GRATIS*!
• Pedidos Menores a $350.00, el costo de envío es de $80 pesos IVA incluido

Envíos Foráneos:

• Las entregas foráneas*** se realizan de Lunes a Viernes. Recibirás tu pedido en un máximo de 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Aplica para transferencia bancaria, depósitos bancarios, depósitos en efectivo en OXXO, 7 Eleven, Banorte, IXE, Bancomer, PayPal y tarjeta de crédito.
• El costo de envío foráneo es de $150.
• El costo de envío foráneo será gratuito* a partir de compras superiores a $999.00.

 

Condiciones:

Todos los envíos foráneos y refrigerados deben estar pagados de forma anticipada para proceder con el envío. No se realizan cambios ni devoluciones en estos servicios.

* Gratis hasta un máximo de 2Kg o un paquete de 30x22x14 cm. En caso de que tu pedido exceda esto te estaremos contactando para informante del costo adicional por dicho concepto. 

**Existen contratiempos que podrían mover tu ventana de entrega. Como empresa de Ecommerce que es Farmalisto, se te estará avisando en todo momento cualquier eventualidad a tu correo electrónico registrado con nosotros.

 *** Los envíos al Interior de la república son a través de la mensajería DHL y está sujeto a cobertura del servicio DHL.

Para más información sobre nuestros envíos consulta nuestra sección de Términos y Condiciones de Uso.

PP-XAR-MX-1341-1